Профессия smm-специалист: полный перечень обязанностей и компетенций менеджера социальных сетей

С бурным развитием интернет-технологий возникновение профессии smm-менеджера более, чем ожидаемо. Кто такой и чем занимается сммщик, мы расскажем в нашей статье. Те, кто уже успешно продвигает бренды в социальных медиа или руководит этим процессом, проверят, насколько они приблизились к высококлассным специалистам по обязанностям, полномочиям и перспективам.

Smm-специалист: ты кто такой?

Smm-специалист (с англ. Social Media Marketing) занимается продвижением компаний, товаров/услуг в социальных сетях. Эта специальность находится на стыке IT и маркетинга, но в ней столько разных полномочий, что скучать сммщикам не приходится даже через 10 лет службы. Более того, рынок медиа очень динамичен – тенденции меняются чуть ли не каждые полгода. Смм-менеджер обучаем и обучается постоянно, и именно такая работа над собой делает его высококлассным.

Обязанности smm-менеджера

Разберем предметнее, какие задачи выполняет сммщик. Сразу оговоримся, что котиков здесь не будет. Вооружитесь блокнотом и карандашом, чтоб отметить ориентиры на пути вашего смм-становления.

Построение стратегии продвижения бренда в соцсетях.

Стратегия – это прогноз продвижения, и нужна она для того, чтобы кампания достигла своих целей (увеличить вовлеченность, трафик сайта, продажи) в конкретные сроки. Для этого специалист:
– анализирует целевую аудиторию и конкурентов;
– выбирает подходящие социальные сети для работы;
– определяет инструменты для раскрутки и оценивания;
– привлекает к выполнению задачи сотрудников компании;
– планирует финансовые затраты.

Высококлассные менеджеры для построения эффективной стратегии отталкиваются не от готовой медиа-тактики, а от миссии компании.

Оформление профилей и сообществ.

Это та обязанность, для которой нужно уметь работать хотя бы в одном графическом редакторе. Здесь на помощь смм-менеджеру могут прийти дизайнеры и верстальщики. Потребуется:
– проставлять внешние ссылки;
– делать описания страниц, меню (wiki-разметка);
– создавать обложки и аватары с учетом корпоративного стиля.

В качестве альтернативы графическим программам, используйте сервисы с готовыми шаблонами и фильтрам. Они просты и доступны в цене (часто даже бесплатны).

Наполнение страницы контентом.

Smm-специалист составляет контент-план, в котором прописывает: рубрики, периодичность, с которой они выходят, а также частоту и время выхода постов. Для приготовления контент-плана сммщику нужно:
– находить достоверные источники информации или привлекать экспертов;
– отслеживать и обыгрывать инфоповоды (мемы, новости, мероприятия);
– покупать изображения на фотостоках или подбирать бесплатные;
– искать видео, которые будут сопровождать пост;
– публиковать рекламные посты.

Тратить меньше времени на работу, а успевать больше сммщикам помогают сервисы отложенного и кросспостинга.

Увеличение количества подписчиков.

Smm-менеджер здесь должен рассказать о крутом товаре/услуге максимальному количеству людей и мотивировать их сделать то же самое. Для этого он:
– генерирует «вирусные» посты – такие, которые подписчик захочет забрать себе на стену или показать другу;
– использует маркетинговые каналы для связи с клиентами (email-рассылка, блог, форумы);
– организовывает взаимопиар в других сообществах;
– заказывает платную рекламу в соцсетях, иногда сам настраивает таргетированную.

Нужно помнить, что ценность ресурса и результат продвижения определяет качество, а не количество, а потому пару тысяч «живых» участников лучше, чем сотни тысяч «накрученных».

Общение с подписчиками.

Задача здесь – позаботиться о том, чтобы подписчик получил фидбек и/или включился в обсуждение ваших тем. С этой целью смм-менеджер:
– проводит опросы аудитории;
– размещает положительные отзывы;
– своевременно дает фидбек по комментариям;
– работает с негативом;
– следит за соблюдением правил сообщества.

Сммщик – нейтральная сторона, задача которой препятствовать конфликтам с помощью профилактики, а не бороться с последствиями.

Проведение конкурсов.

Вовлечь аудиторию и сделать так, чтобы она совершала целевые действия, можно с помощью розыгрышей и конкурсов. Smm-менеджер должен:
– разработать и согласовать правила проведения конкурса;
– донести информацию о конкурсе максимальному количеству людей;
– вычислять фейковые аккаунты, боты, «призоловы»;
– проверять соблюдения требований конкурса;
– выбирать победителей.
Хороший специалист позаботится о том, чтобы розыгрыши проводились прозрачно и победитель был выбран заслуженно.

Аналитическая работа.

Специалист должен после каждого этапа работы анализировать результаты: насколько удалось достичь целей, как использован бюджет и т.д. Такая «работа над ошибками» нужна даже, если канал развивается хорошо. Она позволяет конкретизировать результаты для отчетности и корректировать дальнейшую стратегию, чтобы достичь еще больших успехов.

Личные качества настоящего smm-специалиста

Казалось бы, это в резюме зря пишут о личных качествах, ведь субъективно себя легко недооценить или, наоборот, перехвалить. Однако сммщик тогда максимально полно раскроет свой потенциал, если обладает такими качествами характера, как:

Общительность. Умение начать разговор, вести переговоры, работать с возражениями – основа любой профессии, ориентированной на человека..
Креативность. Потребуется для презентации продукта и создания уникального контента, который будет отличать вас от сотен аналогичных групп.
Лабильность в обучении. Специалист должен идти в ногу с требованиями соцсетей, а они меняются порой молниеносно.
Способность обрабатывать большие объемы информации. В поисках контента сммщик фильтрует тонны информации, а из нее нужно уметь выбирать главное и «вкусно» подавать.
Аналитическое мышление. Мало просто получить результаты метрик, нужно их трезво проанализировать, найти и понять причины «пробоины» и исправить ее.
Высокий уровень самоорганизации и дисциплины. Незаменимые качества, если вы работаете удаленно. В команде они тоже нужны, чтобы повысить личную эффективность.
Инициативность и самостоятельность. Высококлассный специалист способен решать вопросы самостоятельно, полагаясь на свой опыт, и нести за это ответственность.
Чувство юмора. Без лишних слов понятно, что он сродни стрессоустойчивости и в жизненных ситуациях без него никуда.

Перспективы работы smm-менеджером

Профессия богата преимуществами, среди которых:

Легкое вхождение и адаптация. Схожими навыками обладают модераторы, копирайтеры, контентщики и вообще менеджеры.
Вертикальный карьерный рост. От стажера можно дослужиться до младшего специалиста, непосредственно smm-менеджера, старшего специалиста вплоть до руководителя smm-отдела.
Востребованность на рынке и высокая оплата. В Москве средняя зарплата смм-специалиста – 40 тысяч рублей, в Санкт-Петербурге – 30 тысяч, регионах России – 20 тысяч.
Возможность работать, когда и как хочется. Выбирайте проектную, удаленную работу, фриланс и зарабатывайте без отрыва от путешествий и развлечений.
Творческая реализация. Широкий спектр задач сммщика позволит ему раскрыть свои творческие таланты, завести полезные знакомства.
Возможности перехода в другую сферу. Можно перейти в онлайн-продажи, массмедиа, интернет-маркетинг и достичь высот там.

Заключение

Теперь, когда вы знаете основные обязанности и перспективы менеджера по продвижению в соцсетях, вы можете повысить свое мастерство и добиться больших высот в профессии. Этот гайд поможет вам проверять свою квалификацию или квалификацию своих подчиненных. Помните, что ограничения находятся только в нашей голове. Развивайтесь и зарабатывайте.

От новичка до продвинутого специалиста, тестируя новые приемы и техники, некоторые идут годами. Вы можете сократить этот путь в разы, сохранив бюджет, время и нервы. Мастер-класс «Тренды SMM 2019» создан именно для этого. Вы бесплатно получите уже проверенный на Западе, но новый для России опыт заработка на автомате в Facebook, YouTube и Instagram и расширите свои возможности в продажах с помощью онлайн-трансляций. Регистрация здесь>>>