Реакция на негатив в соцсетях: исправляем ошибки

Просмотров : 1177

Контент в соцсетях – не только тот, который создаете вы с целью информирования-развлечения-продаж. Контент создает и ваша аудитория с помощью вопросов-замечаний-предложений. И все бы отлично, если бы этот в диалог не вклинивались фанаты троллинга, всезнающие скептики, черные пиарщики и остальные, кому надо спровоцировать кого-то, чтобы на их фоне выглядеть и чувствовать себя увереннее. У кого много свободного времени. Кто вечно чем-то недоволен. Таких людей много и в виртуальном, и в реальном мире.

С другой стороны, любые комментарии поднимают вовлеченность, а значит, ваша страница лучше ранжируется. Но это не значит, что вы можете отвечать в той же манере – руганью на ругань и так далее. Более того, находясь на взводе, можно выпалить что-нибудь компрометирующее, о чем придется жалеть. Как из провокаций делать позитивный, вечнозеленый контент, мы расскажем сегодня в статье.

работа с негативом с соцсетях

Чего не делать в ответ на негатив, а что – решительно стоит?

Ниже мы приведем топ-5 скользких мест, на которых падают большинство smmщиков, независимо от своего опыта. Рядом вы увидите альтернативу, которая поможет выйти из ситуации достойно.

1. Игнорировать – нет. Работать с комментарием – да.
Любые посылы в сторону бренда или компании, кроме явно неадекватных, требуют реакции, причем незамедлительной. Во-первых, пресечь проблему на корню всегда легче, пытаться угомонить толпу негодующих, во-вторых, ваша работа с ними – это возможность показать свою экспертность, умение честно признавать недочеты, готовность их исправлять и вообще заинтересованность не только в продажах, но и в жизни бренда/компании в целом. Эти качества подкупают, согласитесь.

2. Тянуть с ответом – нет. Реагировать моментально – да.
Почему это так важно? Поставьте себя на место клиента и представьте, что вы задали администратору вопрос, например, о графике работы в праздники, а ответ получили уже по их окончанию. Чувствуете возмущение? Не затягивать важно еще потому, что пока вы будете думать, как разрулить ситуацию, она уже разойдется по устам и подпортит вашу репутацию. Ломать – не строить: на восстановление уходит в десятки раз больше времени, усилий и средств, чем на мониторинг.

работа с негативом с соцсетях

3. Отвечать негативом на негатив – нет. Вежливо и аргументированно – да.
Можно специально раззадорить троллей, попросив друзей подыграть и тем самым добавить вам рейтинг, но переходить на личности и опускаться до откровенного хамства не стоит. Выяснения отношений в духе «– дурак! – сам дурак!» тоже не несут никакого конструктива, поэтому оставьте их детям. Помните, вас читают другие люди, и их сомнения подобный тон никак не развеет. Хотите защитить свою правоту, делайте это аргументированно и с уважением.

4. Удалять негативные комментарии – нет. Чистить спам – да.
Если не хотите удвоить негатив, забудьте о том, что можно удалять отзывы и банить всех, кто не понравился. Каждое сообщество живет по своим правилам, и лучше, если они четко прописаны, мол, оскорбил собеседника – ушел в бан на день, пустил скрытую рекламу – на год, и так далее. Что касается удалений, то это бессмысленно – желающий высказаться сделает это на других площадках еще красочнее, и вам все равно придется отвечать по-нормальному. Почему бы не договориться сразу?

5. Положительные отзывы от фейков – нет. Мотивация настоящих подписчиков – да.
Все так же, как и с накрутками. Это по сути обман, и если он раскроется, то доверия реальных подписчиков вам не видать. Если вы работаете хорошо, люди это сами это заметят и запустят сарафанное радио. Если вы производите качественный продукт, но положительных отзывов нет, возможно, ваши подписчики привыкли к вашему монологу. Разговорите их вопросами, проведите конкурс на самого активного комментатора – главное, введите это в регулярную практику.

работа с негативом с соцсетях

Вывод

Негатив – это своего рода индикатор вашей работы. Он был, есть и будет. Но в зависимости от вашей реакции на него, он либо помогает вам в продвижении, либо стопорит его. Поэтому:

  • используйте негативные отзывы и комментарии как способ показать свою открытость к конструктивному диалогу и желание приносить больше пользы окружающим.
  • Мониторьте не только соцсети, но и другие интернет-площадки, где можно оставить отзывы о чем бы то ни было, и быстро реагируйте на них.
  • Если в вашу сторону полетел негатив, а вы подозреваете, что это «засланные казачки» конкурентов, задавайте конкретные вопросы: что, когда, в каком магазине купили и т.д.
  • Уделяйте внимание положительно настроенным клиентам – они обычно становятся лучшими адвокатами брендов.

Продуманная стратегия и профессиональная работа по продвижению могут свести возможный негатив к минимуму, а конверсии к максимуму. Хотите так уметь? Регистрируйтесь на 3-дневный бесплатный онлайн-интенсив «Бизнес на SMM от первого лица» прямо сейчас >>>

Бизнес на smm

Материалы по теме:

Как безопасно купить или продать группу Вконтакте
Сегодня много людей интересуются раскруткой групп в социальных сетях. Одна из привлекательных площадок для любого вида продвижения – Вконтакте. Но так как с каждым ...
Как подбирать контент под ваши цели в бизнесе?
Контент социальных сетей бывает развлекательным, информационным и продающим. Но при создании контент-плана нужно понимать, сколько и каких постов публиковать, чтобы чтобы не просто поддерживать ...
Что такое психологические триггеры и как они влияют на продажи
Что такое психологические триггеры и как они влияют на продажи Занимаемся ли мы бизнесом, выступаем перед инвесторами с докладом о новом стартапе или подаем себя ...
Как создать запланированную трансляцию на Facebook
Сегодня Тимур Тажетдинов подготовил для вас пошаговую инструкцию в удобном видеоформате о том, как создать на Facebook запланированную трансляцию. На деле все оказалось не ...
Что такое IGTV? Как добавить часовое видео в Инстаграм ТВ №31 из #300сммсоветов Тимура Тажетдинова
IGTV – нашумевшая опция Instagram, позволяющая загружать вертикальные видео, продолжительностью от 15 секунд до часа. Пользователи сами могут искать канал, подписываться на него, или ...

Получите самую крутую подборку полезных сервисов, которые упростят вашу работу с социальными сетями

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

1 комментарий

  1. 17.07.2018  10:23 Александр Ответить

    Тимур, сейчас у вас обучаюсь. На эту тему жена-психотерапевт написала статью - https://www.doctormalahova.ru/article-why-people-discuss-people

№27 Продвижение Инстаграм: как повысить вовлеченность подписчиков #300сммсоветов Тимура Тажетдинова

Алгоритм EdgeRank со своей склонностью молниеносно меняться сделал немало нервов smm-специалистам. Чтобы оставаться «на плаву», работайте над вовлеченностью. В этом видео вы узнает[...]

№19 Чат-боты для бизнеса: как достучаться до вашей аудитории? #300сммсоветов от Тимура Тажетдинова

Чат-боты – это, по сути, ваш ум и ваши руки в интернете. Обладая разнообразнейшим функционалом, эти утилиты делают общение и работу более продуктивными. Если, например, email-марке[...]

Яндекс.Метрика