Как работать с онлайн репутацией бизнеса. 7 полезных советов

Просмотров : 924

Репутационный маркетинг – это впечатляющий по своей эффективности инструмент управления репутацией компании (ORM – Online Reputation Management).

Результаты работы ORM маркетинга можно увидеть в поисковых системах, на новостных ресурсах, в социальных сетях, в блогах и на форумах. Это зона ответственности онлайн-маркетолога, от профессионализма и качества работы которого во многом зависит онлайн репутация компании.

онлайн репутация бизнеса

Мнение о том, что ORM маркетинг – это оперативное удаление негативных отзывов в соцсетях и на форумах, в корне ошибочно. Управление репутацией представляет собой целый комплекс работ, которые часто перекликаются и взаимодействуют с другими сферами онлайн деятельности.

Чтобы стать ORM профи, придется набить немало шишек, но полученные навыки помогут добиться отличных результатов. А наши советы пригодятся не только начинающим маркетологам, но и вполне состоявшимся специалистам.

Совет 1. Грамотно работайте с негативом

Каким бы мягким и пушистым ни был ваш бизнес, негативные отклики обязательно появляются: на сайте компании, в социальных сетях или на профильных форумах. Но любая негативная фраза – это всего лишь временная проблема, которая может либо бесследно исчезнуть, либо перерасти в солидное пятно на репутации компании. Все зависит от ваших действий.

онлайн репутация бизнеса

  • Будьте максимально тактичны, отвечая на любой негативный отклик. Оперативность здесь крайне важна, поэтому реагируйте быстро и старайтесь сразу решить проблему. Если это невозможно, просто поблагодарите клиента за его отзыв, принесите извинения и начинайте работать над устранением проблемы.
  • Не спорьте и не вступайте в открытый конфликт с недовольным клиентом. Другая крайность – игнорирование отрицательных отзывов – тоже недопустима.

Совет 2. Не почивайте на лаврах положительных отзывов

Положительные отзывы играют роль своеобразного противовеса негативным, что важно с точки зрения поисковых систем. Отрицательные отклики не могут быть удалены из результатов поиска, но большое количество позитивных вытеснит их с первых страниц.

  • Делитесь положительными отзывами с аудиторией, размещая их на официальных страницах компании в соцсетях.
  • Обязательно проверяйте достоверность каждого позитивного отзыва. Особенно тщательно проверяйте короткие односложные комментарии, а также отклики от анонимных пользователей.

Совет 3. Задействуйте SEO

Сочетайте стратегию управления репутацией с поисковым продвижением. В успешном онлайн продвижении бренда значимую роль играют всевозможные рейтинги и обзоры. Какими бы экзотичными не были предлагаемые вами товары и услуги, для них тоже найдется своя ниша и свои конкуренты. Пишите лонгриды, снимайте видео обзоры, составляйте рейтинги – словом, действуйте в интересах SEO. Так вы расширите свои возможности для управления онлайн репутацией.

онлайн репутация бизнеса

Совет 4. Доверьте управление репутацией профи

Управление онлайн репутацией – это задача, которую должен решать опытный маркетолог. Именно директор по маркетингу в идеале руководит всеми ORM процессами. Он является посредником между брендом и клиентами в социальных сетях и блогах, на форумах и новостных площадках. И он лучше всех знает, как повысить репутацию компании в глазах целевой аудитории.

онлайн репутация бизнеса

Совет 5. Ваши сотрудники – это тоже ваша аудитория

Ежедневно заботясь о том, что происходит «за стенами» компании, не игнорируйте то, что происходит внутри. Ваши сотрудники – это первые представители вашего бренда. Их положительное отношение к бренду является основой для позитивных отзывов ваших клиентов. Регулярно общайтесь с сотрудниками, участвуйте в их жизни, помогайте с решением проблем. Даже если однажды они покинут компанию, в их лице вы найдете новых благодарных клиентов.

Совет 6. Анализируйте. Делайте это постоянно

Свежее исследование от WebPunch показало, что 30% людей тратят более часа на знакомство с продуктом или услугой перед принятием окончательного решения. Так почему бы не повысить шансы на положительный исход – касательно вашего предложения? Составьте подробный и максимально информативный обзор, чтобы у потенциального клиента в любом случае осталось положительное мнение о вашем продукте, услуге и бренде в целом.

онлайн репутация бизнеса

Принимайте к сведению любые статистические данные и результаты исследований. На их основе совершенствуйте свои взаимоотношения с аудиторией. Предлагайте реальным и потенциальным клиентам то, что будет для них полезным. Именно то, в чем они нуждаются.

Совет 7. Не разбрасывайтесь ссылками

Размещая обратные ссылки на ваш сайт, проверяйте качество выбранных площадок. Отдавайте предпочтение веб-сайтам, которые рекламируют товары и услуги, подобные вашим. Это должны быть авторитетные ресурсы с хорошей репутацией у интернет-пользователей.

Не размещайте ссылки на спам-площадках и на сайтах с плохой репутацией, направляющих пользователей на нерелевантные страницы. Это негативно скажется на вашем рейтинге в поисковой выдаче.

По-настоящему хорошая репутация выстраивается не за один день, зато работает на вас вечно!

Хотите узнать еще больше рабочих инструментов для продвижения бизнеса в будущем году? Регистрируйтесь на бесплатный онлайн мастер-класс по SMM-трендам >>>

тренды smm

Материалы по теме:

Как защитить страницу Вконтакте от взлома?
Сайт социальной сети Вконтакте имеет достаточно усовершенствованную систему безопасности. Работники сайта постоянно занимаются вопросами, касающимися безопасности посетителей, однако, несмотря на это, проблема взлома аккаунтов ...
Зачем и как использовать UTM-метки?
Чем точнее аналитика, тем эффективнее работа над ошибками. Если у вас нет ошибок и кажется, что вы продвигаетесь планомерно, все равно используйте UTM-метки. Почему? ...
Алгоритм проведения конкурсов Вконтакте
Один из самых популярных способов расширить охват вашей страницы в соцсетях и мотивировать подписчиков на активные целевые действия – конкурсы. Люди любят подарки, а ...
Что стоит за решением потребителя совершить покупку?
Вы когда-нибудь уходили из магазина с полными пакетами всякой всячины, хотя нужен был только хлеб? Говорили ли, что эти туфли супер-удобные, понимая, что предназначены ...
Сенсорный маркетинг. Как продавать больше, воздействуя на органы чувств?
Промоутеры, которые суют визитки и вдогонку декламируют преимущества покупки того или иного продукта, часто вызывают раздражение. Предлагай они хоть самое высокое качество за бесценок. ...

Получите самую крутую подборку полезных сервисов, которые упростят вашу работу с социальными сетями

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

№22 Заблокируют ли Telegram? Как избежать блокировки Телеграм #300сммсоветов от Тимура Тажетдинова

У всех, кто хоть как-то связан с Telegram, на слуху тема о запрете этой платформы. Понимая, насколько она перспективна для бизнеса, многие ищут способы обойти блокировку. В рубрике[...]

Яндекс.Метрика